O ChatGPT acaba de dar um passo decisivo rumo ao varejo digital com o lançamento do Instant Checkout, recurso que transforma a inteligência artificial em uma nova vitrine de vendas.
A partir de agora, os usuários poderão pedir recomendações, comparar produtos e concluir compras sem sair da conversa com o chatbot. A novidade marca o início de uma fase em que a IA deixa de ser apenas um canal de busca e passa a atuar como personal shopper digital, integrando recomendação, pagamento e experiência de consumo em um único ambiente.
Inicialmente disponível nos Estados Unidos, o Instant Checkout estreia com produtos da Etsy (marketplace global de itens personalizados) e deve se expandir para mais de um milhão de lojistas conectados ao Shopify, em parceria com o sistema de pagamentos Stripe. A ferramenta promete mudar o comportamento do consumidor online, reduzindo a fricção entre descoberta e compra. Para o professor Edson Germano, da FIA Business School, o recurso representa “um marco na integração entre busca, recomendação e pagamento”, abrindo caminho para taxas de conversão mais altas e jornadas de compra mais fluidas.
Especialistas destacam que o comércio conversacional, ou c-commerce, tende a ganhar força com a popularização das IAs generativas. “O ChatGPT deixa de ser apenas um assistente informativo para se tornar curador e executor de compras”, explica Germano. No entanto, a adoção no Brasil deve ocorrer de forma gradual, devido a desafios locais como meios de pagamento, logística e regulação. Empresas interessadas em atuar dentro dessas plataformas precisarão estruturar catálogos inteligentes, integrações em tempo real e políticas claras de confiança e atendimento.
De acordo com Eduardo Yamashita, diretor de Operações da Gouvêa Ecosystem, o avanço do Instant Checkout faz parte de uma transformação mais ampla do varejo global, com a integração de múltiplas ferramentas de IA. “Estamos vendo o nascimento de experiências hiperpersonalizadas, em que cada consumidor recebe recomendações, descrições e ofertas sob medida. O ChatGPT é apenas o início desse movimento, que também deve se expandir para canais como WhatsApp e Instagram”, observa o executivo.
A OpenAI, criadora do ChatGPT, afirma que a ferramenta já processa 2,5 bilhões de interações diárias em todo o mundo. Esse volume transforma o chat em um dos maiores potenciais canais de vendas do planeta, capaz de rivalizar com marketplaces e buscadores tradicionais.
Para Gilsinei Hansen, CRO da Zenvia, o desafio das empresas será “transformar conversas em conversão” e aprender a se posicionar estrategicamente nesse novo ecossistema digital. Com o avanço do comércio conversacional, o futuro do varejo será cada vez mais inteligente, integrado e orientado pela personalização.
FONTE: Diário do Comércio
