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Marketing e Negócios Digitais

A experiência digital do cliente

Protagonista que garante os resultados da sua empresa, o cliente sempre está no centro das atenções.

E com a revolução digital, o consumidor está cada vez mais empoderado. Ele decide mais, faz o seu próprio caminho e suas escolhas. Suas decisões agora são impactadas por todo um novo universo de tecnologias, informações, hábitos, comportamentos, ondas, modismos, influenciadores, interfaces, sistemas e modelos de negócios.

Ficou mais fácil para o consumidor. E para as empresas? Talvez também ficará mais fácil, mas será preciso mergulhar nas novas tecnologias e processos, como ciência de dados, canais digitais, automação do atendimento, gestão da confiança, da validação da reputação, da fidelização, de engajamento (assistentes virtuais, chatbots, SMS, SMS, totensbots, atendente audível (URAs), inbound marketing! Mas por trás de tudo – o cliente!

O que é mais importante nesta experiência digital?
Que tecnologias e processos agregam mais valor para a empresa?
Como entender a jornada do cliente no mundo digital?

As métricas nas empresas agora contemplam custo de aquisição do cliente, a sua taxa de cancelamento, o lifetime value (LTV), o seu engajamento, a sua continuidade na relação com a marca e produto, entre outras. Para falarmos sobre este tema, a ExpoGestão trará uma especialista com larga experiência no mundo do cliente – Gisele Paula, Co-fundadora do Reclame Aqui, fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz. Também é professora de Customer Experience (CX) e Customer Sucess (CS) na ESPM. Em sua experiência profissional já capacitou mais de 20 mil pessoas em mais de 8 mil empresas.


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