Durante palestra na ExpoGestão 2026, em Joinville, o especialista em negócios e mercado de luxo Carlos Ferreirinha afirmou que empresas precisam rever conceitos tradicionais de relacionamento com consumidores para manter competitividade em um cenário de rápidas transformações econômicas, tecnológicas e comportamentais.

Segundo ele, modelos de gestão baseados em previsibilidade perderam força diante da velocidade das mudanças de mercado. “Hoje, o cliente tem alternativas excelentes ao seu dispor. A preferência acontece quando ele conhece outras opções e, ainda assim, escolhe você”, afirmou.

Para Ferreirinha, a fidelização, conceito amplamente utilizado nas décadas de 1980 e 1990, deixou de ser o principal objetivo das marcas. Em seu lugar, ganham importância fatores como preferência, experiência e desejabilidade.

Ao longo da palestra, o especialista destacou movimentos econômicos e comportamentais que, segundo ele, representam oportunidades de crescimento para empresas de diferentes setores, mesmo em um cenário global de juros elevados e instabilidade econômica.

Entre os segmentos apontados com maior potencial está o mercado ligado à habitação. Ferreirinha afirmou que o Brasil vive um período de forte demanda no setor imobiliário de alto padrão e de expansão em áreas relacionadas à casa, como móveis, acabamentos, decoração e tecnologia residencial. Segundo ele, o imóvel voltou a ocupar posição central na estratégia de consumo e investimento das famílias.

O turismo e a hotelaria também apareceram entre os destaques. O palestrante observou que o número global de viajantes segue em crescimento e afirmou que o Brasil vive um momento de expansão da hotelaria de luxo, impulsionando cadeias ligadas à construção civil, mobiliário, climatização e serviços especializados.

Outro movimento citado foi o crescimento do consumo masculino voltado à estética, saúde e bem-estar. De acordo com Ferreirinha, o público masculino ampliou participação em mercados antes predominantemente femininos, como cuidados pessoais, procedimentos estéticos e produtos ligados à qualidade de vida.

A expansão do mercado wellness também foi apontada como uma tendência consolidada. O especialista destacou mudanças no comportamento do consumidor, com aumento da procura por alimentação saudável, suplementação esportiva, atividades físicas e produtos relacionados ao bem-estar. Segundo ele, o setor movimenta diferentes segmentos da economia, da indústria alimentícia ao varejo farmacêutico.

Ferreirinha também chamou atenção para o impacto da longevidade no mercado de consumo. Para ele, a ampliação da expectativa de vida criou uma nova dinâmica econômica, com consumidores acima dos 50 anos mantendo hábitos de consumo ativos, presença crescente em academias, turismo e aquisição de bens de maior valor agregado.

Na avaliação do palestrante, qualidade técnica e excelência operacional deixaram de ser diferenciais competitivos e passaram a representar requisitos básicos para as empresas. O novo desafio, segundo ele, está na capacidade de simplificar processos, reduzir atritos na jornada do consumidor e utilizar dados de forma estratégica para tomada de decisão.

“O mercado mudou de forma definitiva. As empresas precisam estar preparadas para adaptar estratégias com velocidade e compreender mudanças de comportamento em tempo real”, afirmou.

A ExpoGestão 2026 reúne em Joinville empresários, executivos e especialistas de diferentes regiões do país para debates sobre inovação, liderança, tecnologia e tendências de mercado.