O Seminário Executivo de Marketing e Vendas da Expogestão 2026 reuniu executivos C-Level, CMOs e diretores de diferentes segmentos para discutir os desafios contemporâneos da comunicação, da construção de marcas e da geração de valor em um mercado cada vez mais impactado pela transformação digital e pela mudança no comportamento do consumidor.
Promovido pela Ópera Eventos Corporativos, com patrocínio de NSC, Exit e Eldorado, o encontro trouxe reflexões sobre experiência do consumidor, criatividade, inteligência artificial, emoção e relacionamento como elementos centrais para empresas que desejam permanecer relevantes nos próximos anos.
Entre os destaques da programação esteve a palestra de abertura de Carlos Ferreirinha, considerado uma das principais referências da América Latina em gestão do luxo e construção de marcas.
Da era da qualidade à era da experiência
Ao longo de sua apresentação, Ferreirinha destacou que o principal desafio das empresas deixou de ser apenas comunicar produtos e serviços, passando a envolver a construção de significado, relevância e conexão emocional com os consumidores.
Segundo ele, o mercado atravessa uma mudança profunda de comportamento, impulsionada pela velocidade das transformações sociais, tecnológicas e culturais.
“O ponto não é mais a mudança. Nós sempre soubemos que precisávamos mudar. O ponto agora é ritmo e timing”, afirmou.
O especialista também apresentou uma reflexão sobre a transição da chamada “era da qualidade” para a “era experiencial”. Para ele, atributos como eficiência, processos bem estruturados e excelência operacional deixaram de ser diferenciais competitivos e passaram a representar apenas o mínimo esperado pelos consumidores.
“O mercado já entende que ter qualidade é obrigação. O novo protagonismo está na capacidade de emocionar, criar conexão e gerar desejabilidade”, destacou.
Ferreirinha citou exemplos de marcas globais que se mantêm relevantes ao longo de décadas por conseguirem construir relações emocionais e experiências memoráveis, entre elas Mercedes-Benz, Louis Vuitton e Baccarat.
Segundo ele, a experiência deve ser compreendida como uma jornada completa e não apenas como uma ação isolada dentro da estratégia de marketing.
“Experiência não é onde começamos. É onde terminamos. É a travessia capaz de emocionar, impressionar e encantar”, resumiu.
O “ROI da alegria”
Encerrando sua participação, Ferreirinha apresentou uma reflexão sobre a crescente valorização de experiências positivas em um cenário marcado por excesso de informação, tensão emocional e desgaste coletivo.
Segundo ele, marcas e empresas precisarão criar ambientes capazes de proporcionar mais leveza, bem-estar e conexão humana.
“O mundo está cansado. Nós deveríamos levar mais alegria, mais leveza e mais experiências memoráveis”, afirmou.
O palestrante também citou o conceito de “joysity”, associado ao retorno sobre investimento gerado pela capacidade das marcas de proporcionar felicidade e prazer nas interações com os consumidores.
Inteligência artificial e a transformação do consumo
A influência da inteligência artificial, dos algoritmos e da automação sobre o comportamento de consumo também esteve no centro das discussões do seminário.
O diretor de Marketing da NSC, Gustavo Teixeira, apresentou uma análise sobre o avanço da chamada “economia agêntica”, em que sistemas autônomos e algoritmos passam a assumir etapas relevantes das decisões de compra.
Com base em tendências observadas durante o festival South by Southwest, realizado nos Estados Unidos, o executivo destacou que a lógica tradicional da navegação digital tende a sofrer mudanças profundas nos próximos anos.
“Até 2027, os robôs vão navegar mais na internet do que os humanos”, afirmou.
Segundo ele, agentes de inteligência artificial já começam a assumir jornadas completas de consumo, desde a pesquisa e validação até a efetivação da compra.
“O consumidor informa o que deseja, e a IA escolhe, sugere, valida e conclui a compra. Isso muda completamente a forma como as marcas vão operar nesse novo universo”, observou.
O papel das emoções no marketing pós-IA
A discussão sobre tecnologia e comportamento ganhou continuidade com a palestra de Renor Cell Jr., que abordou o papel das emoções, da empatia e das conexões humanas em um ambiente cada vez mais automatizado.
Durante a apresentação “Qual o papel do marketing pós-IA?”, o executivo defendeu que a inteligência artificial tende a assumir grande parte das funções operacionais e analíticas do marketing, ampliando a importância das capacidades humanas relacionadas ao relacionamento e à emoção.
“Se a máquina domina o pensar, o nosso papel é garantir o sentir”, afirmou.
Segundo Renor, o marketing vive uma transição da chamada “thinking economy” para a “feeling economy”, movimento em que o diferencial competitivo passa a estar menos na eficiência operacional e mais na capacidade de gerar significado, pertencimento e conexão emocional.
Ao longo da palestra, ele destacou que o marketing contemporâneo precisa ir além da performance imediata e das métricas de curto prazo, priorizando a construção de relacionamentos duradouros.
“O profissional de marketing não gerencia apenas transações. Ele gerencia relações”, disse.
O executivo também abordou o conceito de “customer equity”, relacionado ao valor emocional e relacional atribuído pelos consumidores às marcas ao longo do tempo.
“Produtos e serviços podem ser copiados. O relacionamento emocional construído com o consumidor é muito mais difícil de replicar”, observou.
Tecnologia e humanidade no centro das discussões
As palestras do Seminário Executivo de Marketing e Vendas reforçaram um dos principais debates da Expogestão 2026: a necessidade de equilibrar inovação tecnológica, inteligência de dados e conexões humanas em um mercado em rápida transformação.
Ao final do encontro, permaneceu entre os participantes a reflexão sobre como utilizar a inteligência artificial não apenas como ferramenta operacional, mas também como suporte para ampliar experiências, fortalecer vínculos e construir marcas capazes de gerar significado em meio à crescente automação da sociedade.
